日産Dの負のスパイラル。
Zの件で日産Dに行った。
今後整備預かりで数日間かかったとしても代車は出せない可能性が高そうと。
理由を聞いたら新婚さんいらっしゃいと同じくらい椅子から転げ落ちた話。
お店の客層問題
『今乗ってる軽自動車が1月末で車検が切れる！車検をとる金は無い！わざわざ新車で注文してやった新型デイズの納期が4月頃になるっていうんだったら4月末までそっちで俺に無料代車を出すのが筋ってもんだろうが！ゴラァ！』
というお客様が多く全ての代車＆試乗車が出払っているため、せっかく整備をご用命いただき恐縮ですが代車をお出しすることができません、、、。
なのだそうだ。
なんというショボさ。
しかし営業さんは続ける。
軽自動車なんてほとんど利益ないですよ、1台辺り5万円もあればいい方です。そこに代車数か月出したり色々オプションタダにしろ、スタッドレスタイヤをタダにしろと言われていたらもう何のためにやっているのかわかりませんね、、、。
全くだ。
しかしやはり低価格車を購入する人ほどクレーム率が高いのだと言う。
『実際、クレームを言って来るお客さんは安価な車両のユーザーさんが圧倒的に多いです。こちらにやって当然というマイルールをたくさん押し付けてくるのですよね。そして代車出してもガソリンは満タン返しと言っているのに絶対満タンで返してこないし、禁煙車を貸し出せば喫煙車になって帰ってくるしもう大変ですよ、、、。』
現状、持っている顧客は安価な車両を購入しクレームのプレゼントをくれる顧客が多い。が、それら顧客のせいでアリアやZ、GTRを買ってくれているお客さんに貸し出す代車が無くなりご迷惑をかけている、と話していた。
そしてその日産上位モデルを購入するお客さんはサービス体制に不満を持ち輸入車などの他ディーラーへ行ってしまうまでがセットだと思われる。
Zの試乗車は考えていない
Zの試乗車ですか？？
全く考えていません。だって、代車出してもガソリンは空っぽ返し、禁煙車は喫煙車になって帰ってくることもありましたし、車内はゴミだらけ。ぶつけてくる人もまぁまぁいますしね。
そんな客が大勢いる中Zの試乗車なんてとんでもないです。
いいおもちゃにされて壊されておしまいです。
だそうだ。
大変だねぇ。
しかし、これは自分が購入してずっと思っていたことでもある。
せっかくいいスポーツカーを作って売っていても、ユーザーが安心して任せられる体制が整っていないように見える。
Zの事を聞いてもスタッフ全員が一度も乗ったことないからよくわからないと言う。
他のお客さんはこの仕様になんて言ってる？？と聞いても、他のZオーナーがいないから何とも、、、。
そんな感じだから体感的にはあくまで、軽自動車＆ミニバン専門店がポツンとスポーツカーも混ぜて売っているような状態に感じる。
移民が大問題になっている今だが移民の質以前に日本人の質も相当に落ちてないだろうか。どっちが上とか下ではなく、とか言ってる場合ではなかったようね。
